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上海家用冰箱满意度为80.16 伊莱克斯LG上菱垫底

时间:2019-07-06 10:23 来源:中福机电 作者:湖南机电

东方网10月31日消息:据《劳动报》报道,记者昨从市质监局获悉,市质监局12365申诉举报中心近日公布的“2013年上海市场家用电冰箱质量顾客满意度测评”。结果显示,申城市场家用电冰箱顾客总体满意度为80.16,各品牌家用冰箱中,伊莱克斯、LG、上菱满意度排名最末。

市质监局选取奥马、海尔等14个主要家用电冰箱品牌作为测评对象,上述品牌覆盖了上海市场约90%的市场份额,共调查样本10064个。结果显示,家用电冰箱产品质量的顾客评价为80.65,相对较高;售后服务顾客评价为77.81,相对较低。在销售服务方面,家用电冰箱实体店服务质量的顾客评价为81.73,网上商城服务质量顾客评价为83.37,网上销售服务评价略高于实体店销售服务评价。

在产品质量具体指标方面,消费者对家用电冰箱的异味、静音效果和节能效果等几项指标的评价相对较低。主要问题为不制冷、冷藏室结冰严重、门封不严、有噪音、冷藏室积水或有水溢出。在售后服务质量方面,消费者对维修费用的合理性评价最低,仅为68.71。消费者反映,当电冰箱超过包修期限后,维修费用大大超出消费者的预期,使消费者往往面临“修还不如不修”的尴尬境地。

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