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康佳电视故障率高 “延保服务”暗藏猫腻

时间:2020-11-21 05:28 来源:中福机电 作者:湖南机电

3月10日,某电视台曝光了一位东莞消费者的窝心事,张先生购买的一台康佳平板电视,不到两个月“电视机变成收音机”,只闻其声,不见其画。新电视黑了屏,售后却对故障原因避而不谈,更换第二台电视后,发现电视有横线、显像不清晰,过几天又黑屏;紧接着换来第三台电视,坚持了20几天时间,三度黑屏。而康佳客服竟然表示,康佳出现黑屏是“正常现象”。当张先生提出退款要求后,康佳表示要扣除每天5块钱的折旧费,照此计算,张先生需要支付高达1400元。

这只是针对康佳产品众多投诉中的一个案例。近一段时间以来,不少消费者在网上质疑康佳电视的故障率过高。许多消费者还指出,康佳产品在保修期内出现故障后,售后人员便会推荐消费者购买一种有偿延保服务,这本来是一件提高售后服务质量的好事,但记者在调查中发现,这种“好事”在售后服务实施的过程中却暗藏“猫腻”。

投诉故障率高:保修期内屡屡“犯病”

西安市民朱女士去年10月购买了一台价值3599元的康佳彩色电视,3个月后发现电视屏幕上出现几道彩条。拨打售后服务电话后,康佳售后屡次推诿不愿上门维修。几经周折终于上门维修了,康佳售后却一口认定朱女士的电视是人为损坏,不予维修。直到现在,朱女士的电视维修问题仍未解决。

在微博、贴吧、论坛中,关于康佳电视的投诉层出不穷。有消费者反映,他于2011年元旦购买康佳LED421S95D电视,到2012年9月电视屏幕出现横线,联系售后服务后,对方竟要求加900元重新换一个电视;还有消费者反映,购买的康佳42寸液晶电视用了一年多,无法开机,康佳售后称拆机费280元,换零件再加钱,总共预计花费1500元。

除此之外,有消费者还反映,康佳的售后人员要求消费者配合“暂时不维修”,因为“维修单一个星期(没解决)了,影响考核”。这位消费者购买电视时花了6000多元,用了刚满3年就无法使用,“年平均成本就是1500到2000元!”林林总总的投诉折射出一个客观事实:康佳电视的故障率较高,而且经常熬不过保修期。

事实上,消费者对康佳的投诉也是智能电视现存问题的一个缩影。有调查显示,目前消费者对智能电视的售后服务满意度较低。工信部数字电视标准符合性检测中心发布的《2012年中国平板电视质量分析报告》显示,去年国内电视机产品质量合格率仅为87.8%,不合格的电视机产品中,问题主要集中于屏幕和内置音箱,而液晶电视70%的成本在于屏幕,很多消费者很难承受高额的维修费用。另外,电视机尤其是智能电视产品的售后服务成为消费者投诉的热点问题。2012年家电售后服务的投诉达23436件,占到家电品类投诉总量的18.6%。

担心多次消费:延保服务成“标配”

“康佳经常有烧电路的毛病,连维修的人都说”,这是一位网友的留言。一位消费者表示,他购买了一台康佳LED电视,上门安装时,康佳的安装工人推荐他买“易保通”延长保修协议,“脑瓜一热就买了延保三年”,花费446元。

据该消费者介绍,“2011年12月中旬坏了,液晶屏一半亮一半暗;2011年12月23日打电话4008800016,2012年1月9日北京维修人员拉走维修,1月15日修好送回家;同样的故障2012年12月7日又出现了,致电同一400电话,电视依旧由北京维修人员于12月10日拉走,至今仍在等配件,尚未维修 ”,他表示,“康佳电视液晶屏保三年,主机保一年,如果不是买了三年延保,这次修理我就要自己掏钱了”,这位消费者的遭遇与文章开头提到的张先生如出一辙。

照此推理,购买延保服务变得非常必要了。而确实也有不少消费者担心购买康佳产品后,因故障率太高而产生多次消费,因此购买了延保这项“增值服务”。而这项延保服务,也因此异化为购买康佳电视的“标配”,换言之,康佳将产品故障成本摊给了消费者。

延保猫腻:康佳售后内定“高额任务”

然而即使购买了延保,也未必能得到安宁,康佳的延保服务并非“灵丹妙药”。

有消费者反映,延保承诺存在无法兑现的情况。康佳在购买时承诺,延保期内保修,如果没有部件了可以换同等价位的机器。但有消费者投诉称,他购买了一台4000多元的电视,延保期内屏幕发生故障,售后提出更换一台1000多元的电视,消费者拒绝之后,康佳售后给他换了一个旧屏。

业内人士提醒,家电延保服务并非“啥问题都管”,消费者要看清服务条款,最好具体到部件。另外,大多数家电商品不同部件的“三包”期限也不尽相同,所以,要明确了解延保服务的各部件延保期的起止时间。

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