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福田雷沃挖掘机掉“胳膊”

时间:2020-09-29 10:48 来源:中福机电 作者:湖南机电


福田雷沃挖掘机掉“胳膊”  
用户诉厂家“睁着眼睛说瞎话”  
雷鸿涛  
 

文/本报记者 雷鸿涛

邵阳的马飞龙近日向本报投诉称:今年年初,他花了80多万,购买了一台福田雷沃重机股份有限公司(下称“福田雷沃”)生产的220-7挖掘机。可好景不长,机器在2月25日就出现了掉臂现象,其中,空斗状态下,挖掘机中臂自降位移量为38mm/10min,不符相关国家标准。福田雷沃承诺产品出现问题后24小时到位解决,但直到3月2日,售后服务工作人员才到达现场。经检测,福田雷沃认为马先生的挖掘机是正常的,符合国家标准和行业标准,奇怪的是,当马先生要求福田雷沃提供相关标准时,对方却以“商业机密”为由拒绝。记者就马先生的投诉联系了福田雷沃负责售后服务的许先生,许先生称,客户说机器有问题,厂家说没问题,那就换个新的部件来验证一下,但这个建议遭到了客户的拒绝。

用户:厂家“睁着眼睛说瞎话”

马先生告诉记者,他买的挖掘机出现掉臂现象后,他觉得存在安全隐患,“我要求,最起码,我要清楚机器哪里有问题,然后再谈修理,但他们(厂家)说没问题。”

马先生给记者提供的检验结果显示:空斗状态下,经厂家代表、销售代表、用户共同检测,其中,挖掘机中臂油缸自降位移量为38mm/10min。马先生说,自己看着挖掘机,都能感受到动臂在往下掉。然而,厂家代表回复马先生:“检测结果符合行业标准,达到出厂条件。”这让马先生非常气愤,“厂家这不是在睁着眼睛说瞎话吗?”马先生要求厂家提供相关标准的文件,但遭到了拒绝,“厂家说这是商业机密”。

在维权过程中,马先生终于找到了挖掘机相关国家标准GB/T9139,其中第5.1.10规定,挖掘机在(GB/T7586)规定的试验条件下(挖掘机空载发动机在额定转速下的测量),动臂液压缸活塞杆因泄露引起的位移量不得大于25mm/10min。也就是说,马先生的挖掘机的中臂测量数据38mm/10min不符合国家标准。

记者查询《中华人民共和国标准化法》得知,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。保障人体健康,人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准,其他标准是推荐性标准。强制性标准必须执行。马先生认为,挖掘机掉臂,已经涉及到人体健康和财产安全,机器达不到国家标准的要求,厂家是用所谓的行业标准在敷衍他。

马先生在艰难的维权路上发现,他买的是型号为220-7的挖掘机,但机器的配置却与210-7型挖掘机一致,机器零件的钢印都是210-7的。另外,马先生还得知,福田雷沃邵阳代理连营业执照都没有。一怒之下,马先生选择了向本报和315消费电子投诉网寻求帮助。

厂家:检测数据正常

记者就马先生的投诉,联系了福田雷沃售后服务的许先生。许先生介绍,他们在接到客户的投诉后,派专人去现场检测了机器,“当时检测的数据完全符合我们工程机械行业标准,也对照过国家的标准,符合范围要求,检测数据正常。”

但这个检测结果没有得到马先生的认可,许先生说,“我们的意见是,既然你不认可,你怀疑哪坏了,我给你更换,来验证,他不同意。”马先生对此的看法是,“一边说机器没问题,一边又要修,这不矛盾吗?所以我拒绝了维修,我要他们出具维修报告,厂家没答应。”

6月3日,福田雷沃相关负责人谷先生致电本报,坚称挖掘机“是正常的”。谷先生表示,厂家也深感无奈,如果用户实在不能接受厂家的解释,“可以退货”。谷先生还解释,220-7的机器是从210-7升级而来的,所以80%的零件是借用210-7的。而代理商没有营业执照的事,谷先生也不是很清楚。目前,马先生的挖掘机正停在邵阳隆回县质量技术监督局检测。马先生无奈地说,“挖掘机出现问题不可怕,可怕的是厂家不承认错误。”本报也将继续跟踪此事的发展。

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